Política de Devoluciones

1. Naturaleza de los Productos y Servicios

RootRivial comercializa principalmente productos digitales (módulos de software para Odoo) y servicios de tecnología (implementación, desarrollo, consultoría). Dada su naturaleza digital e intangible, las condiciones de reembolso difieren de las aplicables a bienes físicos, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

2. Módulos Digitales — Condiciones de Reembolso

✓ Casos con derecho a reembolso

El módulo presentó errores críticos que impiden su funcionamiento básico y RootRivial no pudo resolverlos en un plazo de 7 días hábiles
El módulo no corresponde a la descripción publicada en la tienda
Error técnico en el proceso de pago que resultó en un cobro duplicado
El módulo no es compatible con la versión de Odoo especificada en la descripción del producto

✗ Casos sin derecho a reembolso

El módulo fue descargado o accedido y no presenta defectos funcionales
Incompatibilidad con una versión de Odoo distinta a la indicada en la ficha del producto
El cliente cambió de opinión después de la compra (arrepentimiento)
Errores derivados de personalizaciones realizadas por el propio cliente
Han transcurrido más de 7 días calendario desde la fecha de compra

3. Servicios de Implementación y Desarrollo

Para los servicios a medida (implementación Odoo, desarrollo de módulos personalizados, desarrollo web, etc.):

Los anticipos o pagos iniciales son no reembolsables una vez iniciados los trabajos
En caso de cancelación antes del inicio del servicio, se reembolsará el 80% del anticipo, descontando gastos administrativos
Los pagos por hitos completados y entregados no son reembolsables
Cualquier disputa sobre la calidad del entregable se resolverá mediante el proceso de corrección y garantía establecido en el contrato

4. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1

Envíe un correo a [email protected] con el asunto: "Solicitud de Reembolso – [N° de pedido]"

2

Incluya: nombre completo, correo de compra, producto adquirido, fecha de compra y descripción detallada del motivo de la solicitud

3

Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá en un plazo de 3 días hábiles

4

Si el reembolso es aprobado, será procesado al mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles según la entidad bancaria

5. Garantía de Funcionamiento

Todos los módulos vendidos en nuestra tienda cuentan con una garantía de 30 días para corrección de errores de funcionamiento (bugs). Esta garantía cubre únicamente la versión de Odoo especificada y no incluye nuevas funcionalidades ni adaptaciones. Para reportar un error, contáctenos a través del formulario de contacto o al correo [email protected].

6. Disputas y Reclamaciones

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud, puede presentar una reclamación formal ante el INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) o a través de la plataforma del Libro de Reclamaciones Virtual, según lo dispuesto en la Ley N° 29571.